Vivento Customer Services – Kompetenzen
Kundenservice
Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden. Machen Sie es ihnen darum so einfach und bequem wie nur möglich, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Die Vivento Customer Services bietet Ihnen dafür ein breit gefächertes Angebot an Leistungen: Anrufvermittlung und Auskunftsdienstleistung, Call back und Helpdesk, Auftrags-, Buchungs- und Reservierungsannahme, Anliegen- und Auftragsbearbeitung, Statusauskunft und Beschwerdemanagement, Ticketing und Dokumentation von Geschäftsvorfällen.
Kundenbindung
Intensivieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Maßnahmen, die Kunden überzeugen und enger an Sie binden. Vivento Customer Services weiss, wie Sie am Kunden dranbleiben und was sich auszahlt: Kunden-Reaktivierung, Kündiger-Prävention, Kundenbindung und Kündiger-Rückgewinnung.
Vertriebsunterstützung
Sie wünschen sich einen reibungslosen Vertrieb? Verlassen Sie sich auf die Unterstützung von Vivento Customer Services, die keine Eventualität unberücksichtigt lässt: Datenmanagement und Interessentendaten, Erstkontaktaufnahme, Bedarfs- und Potenzialanalyse, Lead-Generierung und Terminvereinbarung, Angebotsverfolgung und Auftragserfassung, Telesales Neukunde, Welcome Contact und Kontaktpflege sowie Telesales Up- & Cross-Selling. Nutzen Sie unsere umfangreichen Leistungen für Ihren Vertriebserfolg.
Kampagnenservice
Wir bieten Ihnen alles, um Direktmarketing ergebnisorientiert und erfolgreich durchzuführen. Vorbereitung ist dabei nur fast alles. Nicht weniger wichtig ist die Nachbereitung. Vivento Customer Services bietet Ihnen darum serviceorientierte Leistungen, die weiter gehen: Kampagnendesign, Produktion Mailing, Kampagnendurchführung, Responsebearbeitung und Nachfassaktion.
Fulfillment & Logistics
Kundenbeziehungen leben von kontinuierlichem Kontakt. Nutzen Sie dafür die ganze Servicepalette von Vivento Customer Services und die passende Infrastruktur: Lettershop, Prospekt- und Informationsversand, Lagerhaltung und Warehousing, Konfektionierung und Kommissionierung, Produktversand und Retourabwicklung sowie Reklamationsverarbeitung. Damit der Kundenkontakt schnell und zuverlässig funktioniert.
Business Process Outsourcing
Sie wollen Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten? Wir unterstützen Sie mit Auslagerung der gesamten Kundenschnittstellen, Aufbau und Bewirtschaftung von Online-Shops, Finanzmanagement, Forderungsmanagement, Rechnungsanfragen, Payment Processing oder Mahnwesen. Verlassen Sie sich auf das Outsourcing von Vivento Customer Services, vom Vertrieb bis zur kaufmännischen Abwicklung.
Consulting & Training
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, um sich optimal auf jeden Kundenkontakt vorzubereiten: CRM-Design und Customer-Service-Strategie, Kontakt- und Qualitätsstrategie, Service- und Kontaktdesign, Dialogmarketing-, Call-Flow-, Workflow- und Knowledge-Management-Design, Scripting und Kapazitätsdesign, Implementierungskonzepte und Support, Benchmarking und Prozessanalysen sowie Telefonie-, Sales- und Korrespondenz-Skills. Überlassen Sie nichts dem Zufall, sondern dem Consulting und Training von Vivento Customer Services.
Infrastruktur
Auf welchem Weg auch immer Sie kommunizieren, interagieren oder Geschäfte abwickeln, die Service-Kanäle der Vivento Customer Services sind multimedial. Wir bieten Ihnen eine zukunftsweisende Call Center-Infrastruktur, agenten- oder softwarebasiert, die quasi jede Schnittstelle zum Kunden abdeckt. Mit Call Center-Arbeitsplätzen, mit ACD-Telefonanlagen-, IVR- und CTI-Funktionalität, mit Sprachserver oder IVR-Service, mit Fax- und Internet-Service sowie E-Mail Automatisierung – Vivento Customer Services eröffnet Ihnen neue Perspektiven für eine effiziente Abwicklung von Service-Dienstleistungen.